星级售后服务
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为用户提供全方位服务;
2.设立24小时服务咨询、投诉热线(晚21:00至次日08:00为电脑语音服务);
3.用户报装、报修来电0.5小时内回复,确定上门服务时间。24小时内上门服务(用户特殊要求的除外)。特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;
4.保修期内实行免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;
5.每年提供一次专业化的免费安检保养;
6.属于下列情况之一者,不属于免费保修范围:
1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;
2)非欧兰达公司设服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的;
3)不能提供保修卡或购机有效凭证的,或保修卡和购机有效凭证经涂改过的;
4)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的;
5).在销售时注明不实行免费保修的产品;
6).因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
7)超出国家规定和欧兰达电器公司规定保修期的产品。
(二)、欧兰达系列产品保修期承诺
1.欧兰达系列产品自用户购买之日起,整机保修一年,以用户的购机发票。
2.各品类产品关键配件保修期限;欧兰达所有产品严格依照国家售后服务“三包”服务条款执行:
1)欧兰达环保灶整机外壳,在正常使用情况下,出现质量问题,十年包换,
2)欧兰达环保灶电机,在正常适使用情况下,出现质量问题,终身免费包换。
3)欧兰达环保灶点火控制器,二年免费包换,
4)欧兰达环保灶线路板控制器,二年免费包换………
(三)、欧兰达系列产品安装承诺
1.购买欧兰达环保灶橱柜等产品的用户,由各服务网点或专卖店提供免费上门安装服务;
2.服务网点或专卖店接到用户安装信息后,应在24小时内进行上门安装(用户特殊要求的除外);
3.产品安装所需的材料费用由用户承担,若由服务网点提供安装材料,则服务网点必须保证材料的质量,如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担;
4.用户自行购买安装材料的,各服务网点应检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务。
5.因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商,酌情收取安装费用。